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Support

Du hast eine Frage zur App, etwas funktioniert nicht oder du brauchst Hilfe mit deinem Abo? Schreib uns, wir antworten persönlich.

Kontakt

E-Mail: hi@framezest.com

Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bei Fehlermeldungen hilft uns, wenn du dein Gerät, die App-Version und eine kurze Beschreibung mitschickst, was du gerade gemacht hast. Die Version findest du auf dem iPhone unter Einstellungen → Allgemein → iPhone-Speicher → FrameZest, auf Android unter Einstellungen → Apps → FrameZest.

Häufige Fragen

Wie verwalte oder kündige ich mein Plus-Abo?

Abos laufen über den App Store bzw. Google Play, nicht über FrameZest direkt. In der App findest du den Weg dorthin unter Profil → Dein Tarif → Abo verwalten. Alternativ direkt:

Eine Kündigung gilt zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode. Bis dahin bleibt Plus aktiv.

Ich habe Plus gekauft, aber die App zeigt es nicht an

Nach einem Gerätewechsel oder einer Neuinstallation muss der Kauf einmal neu zugeordnet werden: Profil → Dein Tarif → Plus entdecken → Käufe wiederherstellen. Wichtig ist, dass du mit derselben Apple-ID bzw. demselben Google-Konto angemeldet bist, mit dem du gekauft hast. Klappt es danach immer noch nicht, schick uns eine E-Mail mit der Kaufbestätigung.

Ein Import klappt nicht

Importe aus Instagram, TikTok, YouTube oder von Webseiten hängen davon ab, dass das Rezept im Beitrag tatsächlich enthalten ist. Bei Videos ohne Rezepttext in der Beschreibung oder bei privaten Beiträgen kann FrameZest nichts extrahieren. Prüfe außerdem, ob dein Monatskontingent im Free-Tarif aufgebraucht ist (sichtbar unter Profil → Dein Tarif). Wenn ein öffentlicher Beitrag mit Rezept trotzdem scheitert, schick uns den Link.

Wie lösche ich mein Konto?

Direkt in der App unter Profil → Konto löschen. Alle Schritte und was dabei mit deinen Daten passiert, stehen auf der Seite Konto löschen.

Wo liegen meine Daten und wer hat Zugriff?

Deine Rezepte und Profildaten werden auf Servern in der EU gespeichert. Welche Dienste beteiligt sind und welche Rechte du hast, steht in der Datenschutzerklärung der App. Auskunfts- oder Löschanfragen genügen formlos per E-Mail.

Rechtliches